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售后服务流程
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1. 质保期内服务内容:
a)全天候技术支持:本公司提供7*24H,全天候电话4006-021-750 技术支持及售后报修;
b)用户可通过电话或其他方式联系对应销售人员报修或提出服务要求,上海能驭接到报修通知10Min内响应,30Min内提出解决方案,若电话远程指导维护不可解决,我方即根据区域所在地及附近办事处人员的调度情况统筹安排,在1-72H内派遣服务人员到达使用现场服务,确保及时服务。
c)售后回访服务:我公司将售后回访制度作为常规维护工作之一,合同签订后为每一位用户建立详细档案,公司组织每半年对网上运行的电源产品电话回访至少一次(主要目的与实际操作、维护人员做使用过程中的疑问要求及技术交流)。
  上海能驭电气有限公司还会根据用户购买记录,不定期进行在网运行的电源产品巡检,公司巡检由用户服务部牵头组织以工程技术人员为主,有开发人员参与,各地市维护中心配合开展,并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬功能和质量。


2. 质保期后服务内容:
a) 保修期后,按成本价格提供零配件,十五年保证配件的供货。我司不以任何理由拒绝提供。
b) 用户可通过电话或其他方式联系对应销售人员报修或提出服务要求,上海能驭接到报修通知10Min内响应,30Min内提出解决方案,若电话远程指导维护不可解决,我方即根据区域所在地及附近办事处人员的调度情况统筹安排,在1-72H内派遣服务人员到达使用现场服务,确保及时服务。
  上海能驭产品保修期后上门服务免收服务费,用户仅需支付服务人员差旅、食宿费用。若需更换零部件,上海能驭电气有限公司按成本价格酌情收取成本费用。

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